Elaborado por EMPI / ANDREW
INVESTIGACIÓN DE MERCADO: LA IMPORTANCIA DE MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO
¿Resulta relevante realizar mediciones de “la calidad de servicios” brindados en determinados periodos en nuestros locales o centros de atención?
En esta ocasión presentamos una investigación realizada en la localidad de Lamas, importante destino para turistas nacionales e internacionales. El mencionado estudio exploró datos de los visitantes a un importante restaurante, obteniendo resultados que fueron analizados según variables propuestas por EMPI Andrew, el enfoque cuantitativo de diseño no experimental transversal de alcance descriptivo que recibió este estudio, permitió brindar soluciones integrales y estrategias sostenibles al restaurante “Wayku”, estas estrategias fueron contempladas por la directiva, de la mano con RRHH y finanzas para generar un proyecto de periodos de recupero de inversión orientadas al personal e infraestructura del local.
Dichas oportunidades detectadas fueron comparadas con otra investigación de “Cliente incognito” orientados a los principales competidores en la zona.
La amplitud del panorama gracias a los datos e información, permitió estar un paso adelante a relación de los competidores directos y sobretodo permitió tomar mejores a los gerentes propietarios.
